En Artículos de Supervivencia trabajamos para que cada cliente esté 100% satisfecho con su compra. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
📦 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni dañado.
- Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Incluya todos los accesorios, etiquetas o manuales (si aplica).
🚫 No aceptamos devoluciones en:
- Productos usados, dañados o manipulados.
- Productos en oferta o con descuento aplicado (excepto si tienen defecto de fábrica).
- Productos personalizados o por encargo especial.
🔁 Cambios por talla, modelo o gusto personal
Podemos ayudarte con un cambio si hay disponibilidad en inventario, pero los costos de envío corren por cuenta del cliente.
💥 ¿Y si el producto llegó dañado o defectuoso?
Nos hacemos responsables. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y empaque
- Breve descripción del problema
Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
📬 ¿Cómo solicito una devolución?
- Escríbenos a nuestro WhatsApp o email con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te responderemos en menos de 24 h con los pasos a seguir.
- Una vez recibamos el producto y validemos su estado, gestionamos el reembolso o cambio.
💳 Reembolsos
Si corresponde un reembolso, lo realizamos a través del mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
📩 ¿Dudas? Escríbenos, estamos para ayudarte.
Gracias por confiar en Artículos de Supervivencia.
